Call & Collect

Wat fijn dat wij jullie weer mogen verwelkomen bij onze winkels die tot nu toe fysiek gesloten waren. De niet essentiële-winkels blijven voorlopig gesloten, maar het bestellen en afhalen van producten bij winkels is wel toegestaan. Producten worden nu veel lokaal online gekocht en thuisbezorgd. Onze dank daarvoor! De bezorgservice blijft ook bij de meeste winkeliers. Daarnaast kan je ook afhalen. Bezoek eerst de website of Facebookpagina van de winkel waar je iets wil bestellen. Hier staan ook de meest actuele openingstijden van de winkel op en waar je een bestelling kan ophalen.

Voorwaarden voor bestellen en afhalen

Er zijn door de overheid wel een aantal voorwaarden aan het bestellen en ophalen van producten bij een winkel gesteld:

• Doe vooraf (minimaal 4 uur van te voren) een (online) bestelling bij een winkel of een locatie met een winkelfunctie;
• Je ontvangt een bevestiging met een tijdslot wanneer de bestelling af te halen is.
• Er zit minimaal een dagdeel (4 uur) tussen het bestellen en afhalen;
• Afhalen kan alleen binnen het afgesproken tijdslot;
• De afspraakbevestiging bevat alle praktische informatie over het veilig en vlot afhalen van de bestelling;
• Afhalen doe je alleen en  gebeurt aan de deur van de winkel;
• Alleen als je klachtenvrij bent, kan de bestelling worden afgehaald;
• De winkelier zorgt ervoor dat je bestelling klaar staat;
• Betalen doe je thuis vooraf, achteraf of zoveel mogelijk contactloos bij het afhalen.

Daarbij blijven natuurlijk ook de andere basisregels gelden zoals de 1,5 meter afstand, hygiënemaatregelen en geen groepsvorming.

Regels voor bestellen en afhalen

Regels voor bestellen en afhalen

• Veilig afhalen: tijd afspreken en afstand houden
  Bestellen en afhalen vindt plaats onder strikte voorwaarden. Zo wordt altijd 1,5 meter afstand gehouden onderling. Er wordt vooraf een afspraak gemaakt over het tijdstip van het afhalen van de bestelling. Door vooraf het afhaalmoment af te spreken, voorkomen we drukte.
• Handhaving bij bestellen en afhalen
  Met de detailhandel zijn goede afspraken gemaakt over (hygiëne)maatregelen in en om de winkel. Ondernemers zijn zelf verantwoordelijk voor de handhaving hiervan. Uiteindelijk kan publieke handhaving (boa’s) optreden als maatregelen niet worden nageleefd. Dit is afhankelijk van de gemeente zelf.
• Thuis bestellen, na 4 uur afhalen
  Een bestelling moet minimaal 4 uur voor het afhalen gedaan worden. Klanten kunnen dus niet voor de deur van de winkel iets bestellen en gelijk meenemen.
• Niet direct ruilen
  Direct ter plekke ruilen van  afgehaalde producten is niet toegestaan. Passen gebeurt thuis en ruilen kan volgens de voorwaarden van de winkelier.
• Retourneren (terugbrengen) kan niet
  Retourneren is onder de huidige voorwaarden niet toegestaan. Winkels kunnen eventueel besluiten de retourneertermijn te verlengen of retour sturen per post mogelijk te maken.
• Ook voor contactberoepen
  Als de winkelier een locatie met een winkelfunctie heeft, is het toegestaan om producten volgens bestellen en afhalen te verkopen. Dit geldt ook voor contactberoepen als een kappers of schoonheidsspecialisten. Zij mogen onder deze voorwaarden producten verkopen. Het uitoefenen van het contactberoep is nog steeds niet toegestaan.
• Ook voor bouwmarkten en groothandels
  Bouwmarkten worden gelijk gesteld aan andere niet-essentiële winkels. Er wordt dus een dagdeel van minimaal 4 uur aangehouden tussen het bestellen en het afhalen van je bestelling. De uitzondering die al geldt voor groothandels (business-to-business) bestaan.

Meer weten? Bezoek dan de website van de overheid.